Kwijtschelden van rente en kosten

DUO hanteert bij het corrigeren van schulden de volgende stelregel: 

Als de schuld is ontstaan door een fout van DUO, dan zijn de invorderingskosten en de invorderingsrente voor rekening van DUO. 

Hoe DUO deze stelregel toepast kunt u hierna lezen. Van belang is onder andere of u de invorderingskosten en rente al hebt betaald. Maar ook wat u zelf hebt gedaan om de fout te voorkomen, dan wel de kosten te beperken.

Wanneer is er sprake van een fout van DUO?

Fouten van DUO zijn in ieder geval: 

• het handelen in strijd met wettelijke voorschriften 
• onjuiste feitelijke handelingen waardoor bij u een schuld ontstaat 
• het nalaten van handelingen waardoor bij u een schuld ontstaat 
• pertinent onjuist verstrekte informatie op basis waarvan u hebt gehandeld of dit juist niet hebt gedaan.      

Voorbeelden: 

• uw formulier is wel binnengekomen en geregistreerd, maar niet verwerkt 
• het door u betaalde bedrag is niet verwerkt of niet afgeboekt op de schuld die u expliciet heeft aangegeven.  

Kwijtschelden of restitutie van invorderingkosten en rente

Afhankelijk van de situatie of u de invorderingskosten en de rente al of niet hebt betaald worden deze aan u gerestitueerd of ze worden kwijtgescholden. Corrigeert DUO uw volledige schuld, dan krijgt u alles terug. Wordt een deel van de schuld gecorrigeerd, dan worden de invorderingskosten en de rente opnieuw berekend. Wat u teveel aan kosten en rente hebt betaald, krijgt u terug.

Wat moet u doen?

Het is voor DUO niet altijd mogelijk gemaakte fouten (tijdig) op te sporen. Zodra u merkt dat DUO niet correct heeft gehandeld, kunt u dit het beste zo snel mogelijk melden. Hebt u inmiddels de invorderingskosten en de rente al betaald, verzoek dan om teruggave van het betaalde. Reageert u niet tijdig en worden hierdoor extra kosten gemaakt, dan hoeft DUO deze kosten niet altijd te vergoeden.